{"id":27928,"date":"2019-08-21T07:55:53","date_gmt":"2019-08-21T06:55:53","guid":{"rendered":"https:\/\/smartbe.be\/?p=27928"},"modified":"2019-08-21T08:01:38","modified_gmt":"2019-08-21T07:01:38","slug":"smart-recherche-1-charge-de-relation-clientele-h-f-x-en-cdi-poste-base-a-bruxelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/news\/smart-recherche-1-charge-de-relation-clientele-h-f-x-en-cdi-poste-base-a-bruxelles\/","title":{"rendered":"Smart recherche 1 Charg\u00e9 de relation client\u00e8le (H\/F\/X) en CDI &#8211; Poste bas\u00e9 \u00e0 Bruxelles"},"content":{"rendered":"<p>Smart est l&rsquo;\u00e9manation de travailleurs.ses de tous horizons qui s&rsquo;associent, dans la forme d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e9rative \u00e0 finalit\u00e9 sociale dont ils empruntent la personnalit\u00e9 juridique, pour se doter des moyens de d\u00e9velopper en toute autonomie leurs propres activit\u00e9s \u00e9conomiques et de se procurer des revenus socialis\u00e9s et fiscalis\u00e9s. <\/p>\n<p>Depuis sa cr\u00e9ation en Belgique en 1998, Smart accompagne quelques 100.000 membres dans la gestion administrative de leurs activit\u00e9s professionnelles \u00e0 travers 40 bureaux en Europe, en leur proposant une solution originale pour cr\u00e9er leur emploi salari\u00e9. <\/p>\n<p>Pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e de Smart : <\/p>\n<div class=\"video-container\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"VS7oBeAeEf\"><p><a href=\"https:\/\/smartbe.be\/fr\/\">L&rsquo;entreprise en commun<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00ab\u00a0L&rsquo;entreprise en commun\u00a0\u00bb &#8212; Smart\" src=\"https:\/\/smartbe.be\/fr\/embed\/#?secret=rycArI0Kr1#?secret=VS7oBeAeEf\" data-secret=\"VS7oBeAeEf\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p>Organis\u00e9e sous la forme coop\u00e9rative et d\u00e9j\u00e0 forte de plus de 15.000 coop\u00e9rateurs.rices. Smart souhaite renforcer son service client \u00e0 Bruxelles et recherche 1 Charg\u00e9 de relation client\u00e8le (Niveau 1)* (H\/F\/X) motiv\u00e9 et dynamique.  <\/p>\n<p>* Niveau 1\u202f: relation en r\u00e9ponse au flux entrant t\u00e9l\u00e9phonique et e-mail (flux interne et externe) \u2013 action pr\u00e9ventive des impay\u00e9s. <\/p>\n<p><strong>Description du poste <\/strong><br \/>\nSous la responsabilit\u00e9 du directeur administratif et financier (DAF) et en interaction avec les autres collaborateurs du service client, vous aurez pour principales missions :<br \/>\n\u2022\tD\u2019assurer l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique des clients<br \/>\n\u2022\tDe r\u00e9ceptionner l&rsquo;appel en s&rsquo;identifiant<br \/>\n\u2022\tD\u2019identifier l&rsquo;interlocuteur et sa demande<br \/>\n\u2022\tDe traiter la demande ou d\u2019orienter l&rsquo;interlocuteur vers la personne comp\u00e9tente en charge du dossier<br \/>\n\u2022\tD\u2019\u00eatre amen\u00e9 \u00e0 suivre des scripts pr\u00e9cis de conduite de conversation lors des \u00e9changes avec les clients<br \/>\n\u2022\tD\u2019enregistrer toutes les demandes dans la base de donn\u00e9es client\u00e8le et assure leur suivi informatique<br \/>\n\u2022\tDe traiter les messages \u00e9lectroniques entrants<br \/>\n\u2022\tDe veiller au paiement des factures de ventes en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes pouvant retarder ou emp\u00eacher celui-ci<br \/>\n\u2022\tD\u2019\u00eatre amen\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser des activit\u00e9s compl\u00e9mentaires : enqu\u00eates de satisfaction, op\u00e9rations de fid\u00e9lisation, mise \u00e0 jour d\u2019information dans le syst\u00e8me de donn\u00e9es <\/p>\n<p><strong>Profil <\/strong><br \/>\n\u2022\tVous justifiez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience (2 \u00e0 5 ans) en lien avec le poste propos\u00e9,<br \/>\n\u2022\tVous justifiez de connaissances en comptabilit\u00e9, droit commercial et fonctionnement des entreprises,<br \/>\n\u2022\tVous poss\u00e9dez une aisance t\u00e9l\u00e9phonique ainsi qu\u2019une bonne \u00e9locution, une exp\u00e9rience dans un call center est un atout,<br \/>\n\u2022\tVous savez rechercher des informations, les analyser et les diffuser de fa\u00e7on pertinente,<br \/>\n\u2022\tVous justifiez d\u2019une bonne capacit\u00e9 r\u00e9dactionnelle,<br \/>\n\u2022\tLe n\u00e9erlandais ou le fran\u00e7ais est votre langue maternelle.  Vous disposez d\u2019une connaissance de l\u2019autre langue nationale de niveau B2 minimum (id\u00e9alement C1)<br \/>\n\u2022\tVous ma\u00eetrisez les outils bureautiques (Suite Office),<br \/>\n\u2022\tVos qualit\u00e9s personnelles : bonnes capacit\u00e9s d\u2019analyse et de rigueur, sens du contact ; de l\u2019accueil et du service ; sens de l\u2018\u00e9coute et de la reformulation\u202f; assertivit\u00e9\u202f; capacit\u00e9 de r\u00e9activit\u00e9\u202f; bonne organisation et m\u00e9thode\u202f; esprit d\u2019\u00e9quipe tout en faisant preuve d\u2019autonomie sur le plan op\u00e9rationnel\u202f; prise d\u2019initiative\u202f; ouverture au changement ; sens de la p\u00e9dagogie\u202f; \u2026 <\/p>\n<p><strong>Nous offrons <\/strong><br \/>\n\u2022\tUn contrat \u00e0 temps plein (38h semaine) \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<br \/>\n\u2022\tUn environnement de travail agr\u00e9able au sein d\u2019une entreprise en pleine croissance<br \/>\n\u2022\tUn package salarial attractif\u202f: prime de fin d\u2019ann\u00e9e, ch\u00e8ques-repas, \u00e9co-ch\u00e8ques, assurance groupe, remboursement des d\u00e9placements domicile\/lieu de travail \u00e0 100% sur base d\u2019un abonnement de transport en commun, abonnement GSM <\/p>\n<p><strong>Int\u00e9ress\u00e9 ? <\/strong><br \/>\nVeuillez envoyer votre lettre de motivation accompagn\u00e9e d\u2019un CV d\u00e9taill\u00e9 par mail \u00e0 &#x6a;&#x6f;&#x62;&#x73;&#x40;<span class=\"oe_displaynone\">null<\/span>&#x73;&#x6d;&#x61;&#x72;&#x74;&#x2e;&#x63;&#x6f;&#x6f;&#x70; au plus tard le 10\/09\/2019 en indiquant dans l\u2019objet de votre mail la r\u00e9f\u00e9rence suivante : 190821-CRC-DAF <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Smart est l&rsquo;\u00e9manation de travailleurs.ses de tous horizons qui s&rsquo;associent, dans la forme d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e9rative \u00e0 finalit\u00e9 sociale dont ils empruntent la personnalit\u00e9 juridique, pour se doter des moyens de d\u00e9velopper en toute autonomie leurs propres activit\u00e9s \u00e9conomiques et &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":27237,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[271],"tags":[],"class_list":["post-27928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-archives-2020-0ffredempl01"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27928"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27931,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27928\/revisions\/27931"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartbe.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}