Formation

Outils et ressources

S’initier à la gestion de conflits

12-03-2020 à Bruxelles
11-12-2019 à Namur

Tous les jours, vous pouvez être confronté à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Se former en assertivité est souvent synonyme d’oser dire non et de pouvoir gérer les conflits. Mais ce n’est pas tout. L’assertivité peut vous apprendre également à communiquer avec impact.

Objectifs

  • Comprendre et analyser les raisons d'un conflit
  • Disposer des outils pour prévenir un conflit
  • Gérer les tensions et désamorcer les situations difficiles
  • Utiliser les principes de la Communication Non-Violente (CNV)

Contenu de la formation

  • Identifier les sources et la nature d’un conflit (conflits de pouvoir, intergénérationnels, interpersonnels, etc…)
  • La prévention des conflits : repérer signes de tensions et jeux psychologiques, poser des actes de prévention, et comprendre les clefs de la gestion des émotions
  • La résolution des conflits : stratégies de résolution de conflits et pièges à éviter
  • Les apports de la CNV : principes et pratique de la « langue girafe »

Informations pratiques

La formation se déroulera sur une journée dans les locaux de Smart :
  • le 11 décembre 2019 de 10h à 17h à Namur
ou
  • le 12 mars 2020 de 10h à 17h à Bruxelles
En savoir plus
La formation se déroule également sur demande. Intéressé.e?
Envoyez-nous un mail à l'adresse formation@smart.coop et nous vous proposerons une date et un lieu lorsque nous aurons assez d'inscrits.

Prix

30€ pour les sociétaires et 90€ pour les non-membres.
Ce prix comprend les boissons (café, thé et eaux), mais pas le lunch.
Renseignements

Formateur.trice

Après un parcours de près de 20 ans en entreprise dans les domaines de la finance et de la gestion de projets, Zakhia Serhani a utilisé l’opportunité d’une restructuration d’entreprise pour suivre ses aspirations professionnelles et de vie. Elle accompagne aujourd’hui des personnes et des entreprises dans leur projet de changement. Maître praticienne en Programmation Neurolinguistique (PNL), elle a une vision humaniste et respectueuse de l’accompagnement, qui prend en compte les valeurs, les élans naturels et le contexte des personnes qu’elle accompagne. Elle a également une approche pragmatique de la mise en place d’un projet (elle dispose des certifications Six-Sigma et Prince2), en phase avec les objectifs et le rythme de la personne. Plus d'infos.